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服务承诺

产品保修规定

公司根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求,本企业对产品保修规定如下:

 

 

 

备注:

1、上述产品的保修期限从2013年09月17日起实施,在此时间之前购买的产品以当时保修凭证为准,若用户无保修凭证,则以2013年09月17日前规定执行。

2、易损配件:保修期内易损配件损坏,用户可凭损坏配件和有效凭证到金牌特约服务站以坏换新;油烟机易损配件包括:油杯、油杯脚、白炽灯泡、灯罩板、免拆洗滤网;灶具易
      损配件包括:旋钮;

3、油烟机保修期内,免费加长风管,最长不超过1米;燃气灶提供有偿改气源服务。

4、保修期内外的确定应以用户购机销售凭证的日期为准,如用户丢失凭证的,则以产品编号的生产日期顺延30天为起始日期推算保修期限。

5、服务时间:从接单时间起城区7*24小时,乡郊7*48小时,特殊情况双方约定上门服务时间。

  • 服务政策
    购买金牌产品可享受的权益
  • 如何退、换货?

    退换货规定

    ● 消费者自收到产品之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理(通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品适用法定的7天无理由退货)。
    ● 消费者自收到产品之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或修理。
    ● 在三包有效期内,修理两次(指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行过两次处理,不包括对其它质量问题的修理),仍不能正常使用的产品(指产品安全性能或使用性能达
       不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用性能),可凭有效证件免费为消费者调换同规格的产品。
    ● 在三包有效期内,符合换货条件的,销售者因无同型号同规格产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售者应当予以退货;有同型号、同规格产品,消费者不愿
       调换而要求退货时,销售者应予以退货,对已使用过的产品 按规定标准向消费者收取折旧费。
    ● 以上规定如与国家现行相关法律规定有冲突之处,则以该法律规定为准。

    退换货流程

    ● 未送货的,请携带所有购买凭证,直接联系购买的门店办理退货、换货。
    ● 已送货或已使用的,先联系购买的门店要求退换货,对于人为造成产品、包装物、折旧等,将收取相应的损失费用。
  • 如何维修?

    更多金牌官方维修预约途径

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  • 购买了金牌产品,物流如何安排,是否收费?
    金牌提供免费送货上门服务,物流人员会在派送前与您提前联系,并选择您方便的时间段进行派送,请您务必确认好收货地址,以免无人签收。
  • 购买了金牌产品,最快多久能安排发货?最晚多久能安排发货?
    一般情况下,您购买的第二天即可安排发货。需要发货前,请提前一天与销售人员联系。 如果因为家里装修进度的需求,需要安排延长时间发货,可与销售人员沟通具体的延长时间。建议您延长的时间不宜过久,以免库存不足或产品下市给您造成的不便。
  • 金牌支持的验货方式
    - 如您收到的产品包装箱已经破损,请跟快递人员一起开箱验货;
    - 如产品包装箱完好,可以直接签收,待安装技师上门安装时一起开箱验货;
    - 在您需要时,自行开箱验货;无论哪种验货方式,如果发现物流途损或质量问题,请及时联系金牌,我们会尽快为您解决,直至您满意。
  • 金牌产品的质包时长
  • 如何查看产品的包修期?
    - 消费者收到产品之日,为包修期起始日期;
    - 如无法确定收货日期,则按照产品铭牌所示的生产日期延后三个月为包修起始日期。
  • 哪些不属于三包范围,实行收费维修?
    - 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
    - 非金牌或金牌指定维修点(非承担三包修理者)的安装、拆动、修理等造成损坏的;
    - 无购买凭证及有效发票;
    - 三包凭证或发票型号与修理产品型号不符或有涂改的;
    - 因不可抗力造成损坏的;
    - 产品超过质包有效期;
  • 金牌的服务网点如何查找?
    金牌所有产品的质包服务只能由我司或我司指定的具备资质条件的售后服务机构提供。为了保障您的权益,建议客户不要直接联系服务技师或服务网点。

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服务收费标准
服务项目 收费标准 说明
吸油烟机安装 75 元/次 新机首次安装和二次安装免费。安装所需要材料及费用自理。
消毒柜 75 元/次 新机首次安装免费。安装所需要材料及费用自理。
热水器安装(移机)和调试 75 元/次 新机首次安装调试免费。安装所需材料及费用自理。
热水器安全检查 50 元/次 检查燃气系统、给排气系统、水路系统、燃烧状况、安全装置等。
热水器保养 150 元/次 清扫燃烧系统、热交换器聚热片、集气罩、检漏(燃气、给排气)等。
上门服务费 50 元/次 非故障维修或超出包修期,需上门维修的,收取上门服务费50元。超过包修期的安装、清洗、调试不收上门服务费,只收安装、清洗或调试费。

 

 

燃气产品改气源收费

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